「用心聽優質服務指標」 由安栢市場策劃(香港)有限公司成立，旨在為零售、餐飲及服務業商戶建立顧客服務意見收集系統及提供顧客調查報告，方便商戶洞悉市場動向，了解前線服務表現，提高服務水平及企業品牌形象。同時計劃希望藉著商戶提供消費獎賞，能鼓勵顧客提供意見，並吸引顧客於短期內再次來臨消費以提升商戶營業額。此外，於計劃表現優異的商戶更能獲頒發「用心聽服務大賞」，以表揚商戶於顧客服務範疇內的卓越表現。
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